40 anos de internet

1969: Em 2 de setembro, dois computadores na UCLA (Universidade da Califórnia, Los Angeles) trocam dados sem sentido no primeiro teste da Arpanet, uma rede militar experimental. A primeira conexão entre dois locais --a UCLA e a Stanford Research Institute, também na Califórnia-- acontece em 29 de outubro, apesar de a rede ser interrompida após digitarem as duas primeiras letras da palavra "logon". A Universidade da Califórnia Santa Bárbara e a Universidade de Utah também se juntam à rede depois.

1970: A Arpanet chega à sua primeira ligação na costa leste dos Estados Unidos, na empresa Bolt, Beranek e Newman --agora BBN Technologies--, em Cambridge, Massachusetts.

1972: Ray Tomlinson traz também o e-mail à rede, escolhendo o símbolo "at" ou "@" como maneira de especificar endereços de e-mail pertencendo a outros sistemas.

1973: A Arpanet ganha suas primeiras ligações internacionais, na Inglaterra e Noruega.

1974: Vint Cerf e Bob Kahn desenvolvem a técnica de comunicações TCP, permitindo que múltiplas redes se compreendam, criando a verdadeira internet. Posteriormente, o conceito se divide em TCP/IP antes de sua adoção formal, em 1º de janeiro de 1983.

1983: O DNS (Domain Name System) é proposto. A criação de sufixos como ".com", ".gov" e ".edu" chega um ano depois.

1988: Um dos primeiros worms da internet, Morris, causa danos a milhares de computadores.

1989: A Quantum Computer Services, agora AOL, inaugura o serviço America Online para computadores Macintosh e Apple 2, começando uma expansão que acabaria por conectar cerca de 27 milhões de norte-americanos em 2002.

1990: Tim Berners-Lee cria a WWW (World Wide Web) enquanto desenvolvia maneiras de controlar computadores a distância na Cern (Organização Europeia para Pesquisa Nuclear).

1993: Marc Andreessen e colegas na Universidade de Illinois criam o Mosaic, primeiro navegador a combinar gráficos e texto em uma única página, abrindo a web para o mundo com um software fácil de usar.

1994: Andreessen e outros na equipe do Mosaic formam uma empresa para desenvolver o primeiro navegador comercial, o Netscape. Isso chama a atenção da Microsoft e de outros desenvolvedores que iriam investir no potencial comercial da web. Dois advogados da área de imigração apresentam o spam ao mundo, ao fazer propaganda de seus serviços de "green card lottery" --programa de distribuição de vistos norte-americanos.

1995: A Amazon.com abre suas portas virtuais.

1998: Google monta um projeto iniciado nos dormitórios de Stanford. O governo dos Estados Unidos delega a supervisão das políticas relacionadas a nomes de domínios para a Icann (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers). O Departamento de Justiça e 20 Estados acusam a Microsoft, criadora do onipresente sistema operacional Windows de abusar de seu poder de mercado, frustrando a competição com o Netscape e outros.

1999: O Napster populariza o compartilhamento de arquivos de música, levando a sucessores que mudaram permanentemente a indústria das gravadoras. A população usuária de internet no mundo ultrapassa 250 milhões de pessoas.

2000: O "boom" das empresas de tecnologia dos anos 1990 dá lugar à explosão da bolha do setor. A Amazon.com, eBay e outros sites são seriamente prejudicados em um dos primeiros usos em larga escala do ataque de negação de serviço, que enche um site com tanto tráfico falso que usuários de verdade não conseguem visitá-lo.

2002: A população usuária de internet do mundo ultrapassa 500 milhões de pessoas.

2004: Marck Zuckerberg inicia o Facebook, em seu segundo ano de curso na Universidade Harvard.

2005: É inaugurado o site de compartilhamento de vídeos YouTube.

2006: A população usuária de internet do mundo ultrapassa 1 bilhão de pessoas.

2007: A Apple lança o iPhone, trazendo o acesso a internet sem fio a mais milhões de pessoas.

2008: Os usuários de internet do mundo ultrapassam 1,5 bilhões de pessoas. O total só na China chega a 250 milhões, ultrapassando os Estados Unidos como o país com a maior população usuária de internet do mundo. Os desenvolvedores do Netscape interrompem o navegador pioneiro, embora seu "sucessor", Firefox, permaneça forte. Importantes companhias aéreas intensificam o uso de serviços de internet nos voos.

2009: O "Seattle Post-Intelligencer" torna-se o primeiro grande jornal diário a ficar exclusivamente online. O Google anuncia o desenvolvimento de um sistema operacional com foco na web.

Núcleos de Conhecimento Corporativo (NCC)

Torna-se cada vez mais comum no ambiente das empresas a presença de uma “central de armazenamento de informações úteis” a seus funcionários.

Essas centrais são, na grande maioria dos casos, diretórios das redes corporativas onde são armazenadas centenas de milhares de gigabytes de informações.

Essas informações, uma vez revisadas, são disponibilizadas para todos os funcionários da empresa, normalmente, mediante a utilização de senha para controle de acesso.

Uma possibilidade atual é de montar uma intranet, ou um conjunto de recursos de armazenamento composto por sistema de fórum de discussões e sistema de gerenciamento de documentos (GED) ou wiki´s.

Também há casos onde as informações são trocadas diretamente entre os funcionários através de mensagens de e-mail. Nesses casos, a empresa disponibiliza e-mails que representam grupos de interesse, por exemplo, grupos de técnicos, grupos de gerentes, grupos de consultores, etc. Faz parte de cada um desses grupos os funcionários pertencentes aos níveis hierárquicos de interesse.

Os grupos, nesse caso, se destacam pelo maior envolvimento entre os funcionários e a presença marcante do espírito cooperativo.

Porém, há alguns comportamentos que devem ser seguidos, e outros que devem ser evitados, afim de que o processo de comunicação não se perca ou que a qualidade da informação se deteriore.

Dessa forma, podemos citar os exemplos a seguir:

1. Quando dúvidas são enviadas ao e-mail principal do grupo (técnicos@empresa.com.br):

• Se uma dúvida é compartilhada com todo o grupo, quem se prontificar a responder deverá fazê-lo através do e-mail do grupo, assim, se houver algum colaborador que conheça outro meio para se chegar ao mesmo fim, ele também poderá participar com sua resposta e um ciclo de melhoria será iniciado nesse momento.
• Evitar responder esse tipo de mensagem diretamente a quem tem a dúvida, pois assim o conhecimento não é compartilhado de maneira adequada.
• Mesmo quando a dúvida é compartilhada a um número restrito de profissionais, o ideal é que a resposta também seja copiada aos envolvidos.
• Chegando-se a uma conclusão final sobre a melhor solução para o problema levado ao grupo, é interessante que ela seja documentada e, posteriormente, enviada para revisão e divulgação no diretório do conhecimento disponível na empresa.
• Se você tiver uma dúvida e compartilha-la com o grupo, lembre-se de que em algum momento será a sua vez de ajudar alguém.
• Não há nada pior do que um profissional que se dedica a questionar, mas nunca a ajudar quando algo lhe é perguntado, mesmo que indiretamente.
• Esses profissionais acabam, por via de regra, sendo ignorados nessas redes de conhecimento.

2. Disponibilidade de manuais e procedimentos:

• E muito comum que manuais de aplicações e procedimentos sejam armazenados com os profissionais de cada área.
• Essa “retenção” da informação pode parecer, a princípio, uma forma de blindagem do colaborador através da falsa impressão de que ele retém o conhecimento e assim sempre precisarão dele para resolver determinadas situações.
• E um engano achar que isso é verdade, pois em grupos onde o conhecimento é compartilhado, respostas melhores e até mais rápidas surgem a todo o momento, fazendo com que a informação retida se torne obsoleta.
• Assim, o melhor seria que os profissionais e colaboradores de uma empresa tivessem esses manuais e procedimentos compartilhados naqueles diretórios específicos nas redes corporativas.

Há ainda a possibilidade de utilização de ferramentas do tipo “workflow”, normalmente agregadas a sistemas GED (Gerenciamento Eletrônico de Documentos), para controle de aprovações e versões de documentos que possuem um grau de importância ou sigilo mais elevado.

Com elas um documento que necessite de ações por parte de um ou mais membros de um mesmo grupo, enviará mensagens aos responsáveis subseqüentes, automaticamente, após cada aprovação do mesmo.

A grande vantagem aqui é anular o trafego de diversas versões de um mesmo documento por e-mails, o que pode ser um fator indesejável dependendo do grau de sigilo relacionado ao arquivo.

Apenas a título de curiosidade, quando pensamos em ferramentas GED , devemos imaginá-los como ferramentas que centralizam o armazenamento e que nos possibilitam eliminar a distribuição de versões físicas de documentos.

Pode parecer estranho, mas a economia gerada é imensa. Imaginem que nos últimos ¹50 anos a quantidade de informação gerada equivale a toda informação criada nos 05 mil anos anteriores.

Não se trata de nenhum absurdo. Podemos dizer ainda que nos próximos 26 meses essa quantidade duplicará e que a partir de 2010 isso acontecerá a cada 11 horas aproximadamente.

O custo da armazenagem de informações em papel pode ser exemplificado como segue abaixo. Trata-se de um exemplo corriqueiro de uma situação diária:

• Um executivo gasta, em média, 04 semanas por ano procurando documentos.
• Faz-se, em média, 19 cópias de cada documento.
• Gasta-se, em média, US$250.00 para recriar cada documento.
• A imagem de um documento digitalizada a 200 dpi (ptos por polegada) e comprimida a 10:1 requer 50 Kb de espaço em disco rígido. 01 Gb acomoda 20 mil imagens.
• 500 páginas de texto requerem 01 Mb de espaço.
• 01 CD-R mede 120 mm de diâmetro e pode armazenar até 650 Mb de informação, isso corresponde a 13 mil páginas de documentos.
• Imaginando que 500 folhas de papel A4, dentro de sua embalagem original, têm aproximadamente 05 cm de altura, se colocássemos as 13 mil páginas umas sobre as outras, sem deixar camadas de ar entre elas, teríamos uma coluna de aproximadamente 26 m de altura.

Com isso podemos traçar um paralelo com a forma que cada um de nós trata o armazenamento, controle e distribuição da informação corporativa.

1 – Fonte: http://www.edok.com.br/, no link “Para pensar...”

Histórias do suporte técnico

HISTÓRIAS HILÁRIAS DO COTIDIANO DE UM SUPORTE TÉCNICO DE INFORMÁTICA...

Veja o que aconteceu em um Suporte Técnico de Informática. Esta é uma historia verídica que ocorreu em uma famosa empresa de São Paulo. Não precisaria dizer que a pessoa que trabalhava no suporte foi demitida, mas ela esta movendo um processo contra a organização, que a demitiu por justa causa. Segue o diálogo entre o ex-funcionário e o cliente da empresa:
- Help desk assistência, posso ajudar?
- Sim, bem... estou tendo problema com o Word.
- Que tipo de problema?
- Bem, eu estava digitando e, de repente, todas as palavras sumiram.
- Sumiram?
- Elas desapareceram. Nada.
- Nada?
- Está preta. Não aceita nada que eu digite.
- Você ainda está no Word ou já saiu?
- Como posso saber?
- Você vê o Prompt C: na tela?
- O que é esse 'promete-se'?
- Esquece. Você consegue mover o cursor pela tela?
- Não há cursor algum. Eu te disse, ele não aceita nada que eu digite.
- Seu monitor tem um indicador de força?
- O que é monitor?
- É essa tela que parece com uma TV. Ele tem uma luzinha que diz quando está ligado?
- Não sei.
- Bom, olhe atrás do monitor, então veja aonde está ligado o cabo de força. Você consegue fazer isso?
- Acho que sim.
- Ótimo. Siga para aonde vai o cabo e me diga se ele está na tomada.
- Tá sim.
- Atrás do monitor, você reparou que existem dois cabos?
Não.
- Bom, eles estão aí. Preciso que você olhe e ache o outro cabo.
- Ok, achei.
- Siga-o e veja se ele está bem conectado na parte traseira do computador.
- Não alcanço!
- Hum. Você consegue ver se está?
- Não.
- Mesmo se você ajoelhar ou se debruçar sobre ele?
- Ah, não, tá muito escuro aqui!
- Escuro?
- Sim, a luz do escritório tá desligada, e a única luz que eu tenho vem da janela, lá do outro lado.
- Bom, acenda a luz então!
- Não posso.
- Por que não?
- Porque estamos sem energia.
- Estão... sem energia...??? Ah! ok, descobrimos o problema agora! Você ainda tem a caixa de papelão e os manuais que vieram com o seu micro?
- Sim, estão no armário.
- Bom! Então, você desconecta o seu sistema, pega tudo, empacota e leva de volta para a loja.
- Sério?? O problema é tão grave assim?
- Sim, temo que seja.
- Bom, então tá. E o que eu digo na loja?
- Diga que você é BURRO demais pra ter um computador!!!

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DAQUI PRÁ BAIXO PODE PARECER PIADA, MAS VÁRIOS TÉCNICOS AFIRMAM QUE JÁ ACONTECEU COM ELES .....

USUÁRIO: 'Não consigo imprimir. Cada vez que tento, o computador diz: 'Não é possível encontrar a impressora'. Já levantei a impressora e coloquei-a em frente ao monitor para ele ver, mas o computador continua dizendo que não consegue encontrá-la.
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USUÁRIO: 'Tenho uma impressora HP que precisa ser reparada.'
SUPORTE: 'Que modelo é?'
USUÁRIO: 'É uma Hewlett-Packard...'
SUPORTE: 'Isto eu já sei. Quero saber se é colorida ou preto e branco.'
USUÁRIO: 'É bege!'
------------------------------------------------------------------------------------------- SUPORTE: 'Bom dia. Posso ajudar em alguma coisa?'
USUÁRIO: 'Não consigo imprimir.'
SUPORTE: 'Pode clicar no 'Iniciar' e...'
USUÁRIO: 'Caaalma aí! Não responda assim muito tecnicamente. Não sou o Bill Gates!'
------------------------------------------------------------------------------------------- USUÁRIO: 'De repente aparece uma mensagem na minha tela que diz 'Clique Reiniciar'... O que eu devo fazer?'
SUPORTE: 'O senhor aperte o botão solicitado, desligue e ligue novamente.' Sem pestanejar, o usuário desliga o telefone na cara do atendente e liga para o suporte novamente.
USUÁRIO: 'E agora o que eu faço?'
------------------------------------------------------------------------------------------- USUÁRIO: 'Tenho um grande problema. Um amigo meu colocou um protetor de tela no meu computador, mas a cada vez que mexo o mouse, ele desaparece!!!'
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SUPORTE: 'Em que posso ajudar?'
USUÁRIO: 'Estou escrevendo o meu primeiro e-mail.'
SUPORTE: 'OK, qual é o problema?'
USUÁRIO: 'Já fiz a letra 'a'. Como é que se faz o circulozinho em volta dela pra fazer o tal arroba?'
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SUPORTE: 'Suporte do seu Provedor de Internet, bom dia. O que deseja?'
USUÁRIO: 'Moço, a Internet também abre aos domingos?'
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Depois de um tempo falando com o atendente do suporte.
SUPORTE: 'O que tem do lado direito da tela?'
USUÁRIO: 'Uma samambaia!'
SUPORTE: silêncio...